本報一則有關“智能”電器的報道引發社會共鳴

　　從伴音、導視，到A、B、*和#……遙控器鍵盤上多達40余個智能按鍵，真正能用到的卻沒幾個，弄得老人一籌莫展……昨天，本報《“智能”電器讓老人無從下手》一文刊發后，引發不少老人的共鳴：多余的“智能”給生活帶來的是困擾和更多的不便。對此，相關從業者和老年問題專家學者紛紛對適老化的電器產品給出方案和建議。

資料圖 新華社記者 劉穎 攝

　　盼無遙控時代早點到來

　　“真正困擾老人的多是一些智能遙控器……”在長期的維修過程中，歌華有線的陳新義技師發現，智能遙控器設置了不少按鍵，其中一些平時很少用到。這是因為廠家對于遙控器的設計有很高的自由度。新增一些按鍵，有時是配合電視、機頂盒推廣新功能，有時純粹為了一個賣點……這種所謂的“一鍵直達”智能功能鍵實用性并不強。

　　有些遙控器存在另一個缺陷，是因一些電視自帶系統智能不足，無法內置諸如調節畫面色彩、亮度等基本功能，由此，這些“智能”只好體現在遙控器上，這也給老人的使用帶來障礙。

　　說著，陳新義展示了歌華二代和三代機頂盒，“相較于二代機頂盒，三代機頂盒的遙控器配置的按鍵明顯減少，僅保存了電源、方向、音量、頻道、退出等常用鍵，按鍵的大小和標注字體的大小也有所改進，這種‘簡化版’非常適合老人使用。”

　　陳新義進一步解釋，進入網絡時代，智能電視更新加快，強大的內置操作系統為簡化電視機、各種機頂盒、網絡盒子配備的遙控器提供了空間。未來，一些僅有三兩個基本功能鍵的遙控器會大量出現，甚至無遙控的聲控電器也會進入老年人的生活。老年人的困擾就迎刃而解了。

　　盼國家出臺適老標準

　　現在，買電視機的多是年輕人，而使用電視機的卻以老年群體為主。雖然存在著明顯的差異，但生產廠家在電視機及遙控功能設計上還是更多地傾向新生代消費者，由此引發了產品、功能等自然而然地脫離了老年人實際需求。

　　那該如何進行智能電視的適老化改造?

　　中國家電網總編呂盛華認為，要想達到智能產品的適老，首先是相關部門與生產廠家形成“適老化”共識，“國家應出臺相應的政策和標準，廠家在設計、營銷產品時也減少‘套路’，把關注點放在方便老年人實用功能上。”

　　“讓老人脫離傳統的遙控器是一個非常好的選擇。網絡時代，語音識別、聲紋識別、語義識別等人工智能技術的成熟，給未來智能電視搭載的語音識別模塊功能提供了基礎，實現遠場語音操控電視，已進入實用階段。脫離繁復的遙控器，提升識別精度、反饋能力……這種擺脫困擾才是適老產品設計的關鍵。”呂盛華說。

　　盼老年模式早些應用

　　目前，針對電視的適老化改造已經正在進行中。2021年6月29日，中國首個《智能電視適老化設計技術要求》團體標準正式發布，從多個層面約束并規范了智能電視在設計階段應當遵從的適老化原則和要求。其中，適老化智能電視應設置適合老年人的“簡捷模式”就是重要的標準之一。

　　“簡捷模式”是使用輔助技術或輔助功能提高老年人對智能電視各功能使用的方便程度，提高老年人觀看智能電視時的視覺、聽覺體驗。智能電視開機后，應允許用戶一鍵選擇“簡捷模式”。在這個模式下，老年人應該能夠方便地選擇電視直播、第三方內容等。

　　根據老年人的需求，標準中對于遙控器設置也有相應的規定。如產品應該有清晰、易辨認和耐用的按鍵標注，按鍵的最小觸控面積不應小于6mm×6mm，按鍵要按一定間隔分隔開等，最重要的原則是按鍵應該簡化，一些不必要的功能按鍵應該減少。

　　盼對老人手把手教

　　當前，“遇到問題找不到人幫忙”和“沒人教怎么使用”，也是智能家電適老化進程中的一大障礙。

　　再智能的產品也不可能完全脫離人。產品的初期應用、維修都需要專業人員進行指導和幫助。由此，適老化過程中終端服務，即售后客服尤顯重要。

　　如今，僅靠幾根電話線的傳統客服已不能滿足社會的需要。隨著技術的發展，未來可以通過互聯網將客服系統內置在電視機系統之中，讓老人通過語音，或直播與客服連線，在技術人員的直接指導下可即時地解決問題。

　　此外，支持自動記憶信號源，開機后直接切換至機頂盒;增強聲控功能;通過手機遠程操控等新產品已進入市場。在購買智能電器時，考慮“適老化”的需求也是一個重要的標準。